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安土重迁，黎民之性”，中国人向来有屋子情结，自古就把屋子当做安身立命之所，在现代社会，屋子更是与每小我私家精密相连。不管是买房还是卖房，选择一个好的生意业务平台以及一个专业靠谱的经纪人尤其重要，太屋作为行业的领跑者，扎根上海26年，不仅深谙服务流程，更造就了一批优秀的房产经纪人，用服务和真诚感动了一位又一位客户。

96年，女生，入职1年时间，客户业主多次上门谢谢，满足度100%，获得3次服务之星，来自流通九部的吴兆娣将经纪人的高光时刻展得淋漓尽致。一面锦旗，一句谢谢，她在平凡的岗位上做出了不平凡的服务。

服务，植于用心的行动一想到南方的夏季，人们第一印象除了闷热，就是多雨，今年的夏天也不破例。晚上八点钟，吴兆娣在带客户看房的路上，雨滴像是千万个伞兵，从空中跳了下来，为了不让雨落在客户身上，吴兆娣将伞大面积倾向客户，纵然自己半边肩膀已湿透，也依然开心地与客户攀谈，而在不远处，珠江新城的业主谢姐，将这一幕看在了眼里。

因为谢姐也有出售屋子的想法，便主动走已往询问吴兆娣是哪家公司的经纪人，在客户的推荐下，谢姐和吴兆娣交流了联系方式。第二天一早，吴兆娣便拨打了谢姐电话，详细先容了自己便约定上门造访，在造访时，吴兆娣相识到谢姐之前一直对太屋心有芥蒂，听了许多欠好的传言，虽然天天收支小区都能看到太屋的经纪人在派单，可是李姐从没想过将屋子委托给太屋出售。既然不信任，那为什么同意吴兆娣上门造访呢？想必许多同伴和小编一样心存疑问。对此谢姐是这样说的：“下雨带看，衣服都湿透了，依旧很真诚的给客户解说，在我没透露卖房的情况下，对于我询问的问题小吴一直很耐心的回覆，其时想着自己卖了屋子还要买房，正好需要一位小吴这样可以为我设身处地着想的经纪人”。

时机往往蕴藏在细节当中，因为一个小小的举动，吴兆娣获得了业主的认可，从而获得了一个生意业务的时机。在开端赢得业主的信赖后，吴兆娣多次与门店同伴展开商讨，从地理位置、户型等方面为谢姐的屋子制定了专业的销售方案，对于不合理的地方，吴兆娣还多次上门造访举行修改，用心做好方案的每个细节，也正因为这份用心，感动了谢姐，从而获得了完全委托的时机。微信提前相同、进门前敲门、按门铃，这是吴兆娣带看时必须做的步骤，以防打扰谢姐休息。

除此之外，在带看前，吴兆娣还提前去房间将窗户打开，准备好鞋套和矿泉水，为客户营造一个良好的带看情况。“有孩子就带水，下雨备伞，是老人我就提前检察门路”，细节是服务质量最有力的体现形式，不止谢姐的案件，对于其他案件，吴兆娣同样用心做好每件事，使用自己女生的细腻心思，从细节出发，做最有温度的服务者。如果说细节是感动人心的利器，那么站在客户角度做事更是为服务增添了助力。

除了做好细节，吴兆娣还坚持做最懂客户的人，始终站在客户态度，把业主的屋子看成自己的屋子去谋划。“如果我自己是房东的话，肯定也会很想知道自己的屋子现在处于什么进度，基于这一点，每次带看我都市实时反馈效果，让业主随时放心”，因此，对于谢姐的屋子，吴兆娣保持天天两组的带看频率，选择优质客户带看，而且每次带看事后都实时向谢姐反馈效果，总结客户不满足的原因，让谢姐可以实时相识到屋子现在的进度以及最新的市场行情。从挂牌到完成生意业务，不到一个月的时间，吴兆娣完美的完成了谢姐的委托，而且获得了谢姐的高度认可，“没想到小吴那么快就把我的屋子卖掉了，这个屋子她比我还上心，整个历程经心努力，这面锦旗她理应获得”。

服务并不是嘴上说说，一个细节，一个角度，吴兆娣坚持做最懂客户的人，做最有温度的服务者。服务，源于对答应的守护从信用出发，坚守答应卡耐基曾说过：“不要过分答应，但要超值交付”。

做人最重要的就是讲求诚信，“一句你看着办，屋子我委托给你了”，是业主沈哥给吴兆娣的最大动力。“疫情下，屋子卖不出去也没关系，这不是你的原因，你努力了”，这是吴兆娣和业主沈哥通话时沈哥最常说的一句话。沈哥的屋子是年前委托给吴兆娣的，年后因为疫情原因，沈哥思量到特殊时期，十分体谅吴兆娣的事情。但对于吴兆娣来说，”纵然业主不着急，但屋子已经委托给我，我就要信守答应，把屋子卖出去“，对本职事情卖力，从信用出发，吴兆娣坚持做信守答应的服务者。

从问题出发，深耕问题文化虽说激情满满，但吴兆娣在寻找客户的路上还是受到了疫情的影响，小区举行封锁、客户不愿出门看房的问题扑面而来，对于问题的到来，吴兆娣并没有就此放弃，而是选择深耕太屋的问题文化，实事求是的寻找解决的措施，视问题解决为绩效。“措施是人想出来的，问题都是一步一步解决的”，吴兆娣在认真思考事后想到了公司太屋网的面签功效，因为疫情原因，公司第一时间推出了线上面签功效，使用这一功效，吴兆娣明确梳理屋子优缺点，将衡宇亮点提炼总结，形成爆品，增加曝光率，从而精准匹配客户。优点分析：1.小三房且装修豪华，位于松江焦点地段，交通便利；2.高端小区，设备齐全，有松江汤臣一品称呼。

宣传事后，天天咨询的客户变多，但随之而来的却是客户无法出门的问题，购房需求存在，怎么解决无法现场看房的问题呢?吴兆娣同样使用网络，举行线上视频看房，和客户约定去实地房间视频看房，而且屋子天天举行消毒，期间有不少客户举行视频看房，从基础上解决了客户不能出门的问题。遇事不诉苦，不退缩，吴兆娣时刻保持努力的心态，解决了一个又一个的难题，正如她的总监戴伟对她的评价：“正向努力，遇到问题从不用极诉苦，对事情尽职尽责”。从相同出发，连续维护支付不负有心人，在吴兆娣的努力下，有一位客户通过视频看房后，比力满足，但因为没有实地看过屋子，心存一些疑虑。

为此，吴兆娣并没有放弃，后期一直举行电话相同，连续维护，与客户分析屋子的优点以及未来升值空间，纵然自己生病了，也依然坚持带病上岗。因为吴兆娣的执着，客户最终允许开车看房，由于业主沈哥家住金山，未便出门签条约，吴兆娣便亲自将条约送到金山，进而顺利完成了生意业务。

“咨询了许多经纪人，只有你们太平洋一直坚持”，吴兆娣不仅获得了客户的认可，还获得了业主沈哥的歌颂，“我本想现在看房不利便，等着疫情事后在卖的，没想到小吴这也能给我卖了，期间我险些没有加入，都是小吴忙前跑后，整个卖房历程让人十分省心放心”。团队，是最好的助力频频收获客户业主的好评，成为服务之星而且获得银质勋章，除了自身的优点之外，吴兆娣所在的团队也给了她许多资助。

例如：专业知识的指导，让她可以快速提升硬实力，在面临客户的时候不张皇；敢拼敢做的气氛，给予了吴兆娣自信和底气，让她敢于释放真我，所以一小我私家的发展和荣耀，除了小我私家的努力和支付，更离不开团队的资助和支持。用心做好细节，以诚赢得信赖，吴兆娣在服务的门路上通过太屋这个平台发光发烧，借助团队气力和自身亮点，让专业看的见，让服务有温度。

精于服务，做事用心，力图信赖，不止吴兆娣，每一位太屋人，在做服务的门路上都步履不停，追求极致！。

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