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文┃尚德治理首席咨询师包红刚01招商银行的服务开户的招商银行，更换了支行的名称，所以通知企业去更新公司的开户许可证。抽时间去做更新，因为去的晚，当天没有能拿到新的许可证。

所以约好第二天上午9：00去拿。第二天上午已往，效果卖力管理的柜台没有人。询问其他柜台，获得的回覆是只有谁人柜台才气管理。没有措施只能接着等，一直到9：15分，卖力这个柜台的人才过来，开始管理。

招商银行的服务态度确实很好，不停地打招呼，不停隧道歉。但我要说的不是这个服务态度。

如果就地让我给他们的服务评分，我会给他们打上0分。为什么？02什么是服务？全社会都在讲服务。服务餐饮业，典型的就是海底捞，服务做到让许多人都冲着这个服务去用餐。

在制造业呢，比力有名的就是海尔的服务，好比：一个小时快速响应。可是在我看来，这些其实都不算是真正好的服务。所以，我们需要相识服务的本质。

我常说，真正的服务，是来自于你提供的产物的品质。这也是为什么，我们也常会奇怪这样的一些现象：一家门店，只做某个菜品，门口总是排着队，每小我私家拿到餐后，总是在诉苦着服务态度差，但为什么这家门店却总是人满为患呢？所以真正好的服务，却是你想熟悉的工具自己的品质。一家饭馆，请你不要忘记，你提供是餐，只有餐是优秀的，才谈得上服务。

一个企业，你在制造产物，只有你的产物是真正及格的，才谈得上服务。我们不能舍本逐末。

好比海底捞，我从来不去，因为它的味道实在是一般般。与其花这么多心思在服务上，为什么就不能再多用点心思把餐品品质也提上去呢。

固然也许是全国连锁，不容易控制，但这事你必须要去做（固然也许他们已经在做了），否则，总有一天市场就淘汰了你。03质量与服务有一次，我作为专家去到场一个政府组织的制造业提质座谈会。参会的老板们都在谈论着质量的重要性。但以我已往十多年造访过3000多家中小民营制造业的履历，我太清楚我们的制造业的情况。

作为专家，主持方让我也说说对于质量的感受。我就问我们的老板们，你们有没有统计过质量损失比，你们的售后服务在公司里的支出比例是几多？在场的大部门老板可以说自己公司的服务体系的建设，甚至有的老板还很是自豪自己在服务体系建设中花费了大精神。可是这真的是好的服务吗？这两个指标才是决议你公司的质量政策的重要指标。只有质量损失比每年在降低，只有服务支出比每年在下降，才气说明你的公司产物质量是在上升，你的服务也才是真正在上升。

可是我们现在的企业，愿意花价格去建设所谓的服务体系，却不愿意在企业内部花精神去抓产物的品质，对于品质，普遍存在的就是说起来重要，做起来次要，忙起来不要。客户一催货，纵然有瑕疵，弄个内部评审，先放已往再说。

中国的制造业，跟西方相比，其实差距就在于对于品质的认识。而品质的认识决议了服务的高度。

其实我最想说的是，公共想要的是产物的质量，而不是莫须有的服务，固然好的服务是一定要的，可是不能舍本逐末，你的产物好，没有质量问题，我会需要你的售后服务吗？大家想一想什么时候你才会需要售后服务？谁会想要你的售后服务？想相识更多职场上不得不说的事以及职场必备技术，请您移步主页自行翻阅！留言提问，作为三十年的职场老兵，都市分享给您！尚德说治理，流传职场正能量，分享职场故事、职场技术、职场应对，您的关注是我们的动力，您的问题是我们的偏向！原创不容易，请点个赞，加个关注！。

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