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物业服务历程中会通过诸多的窗口服务与客户发生直接接触，如果能够把窗口服务做到极致，客户的印象分将大大提高。本文涉及到诸多窗口服务要点，并不是每个要点都是高要求、高尺度，如果能够吸收、实现部门要点，也定会让客户感受度有所改善。一人行收支口1、宁静员服装整洁、发不外耳、面容清洁、仪容规矩。2、宁静员对客户亲切友好：对收支客户主动颔首示意、微笑或问好。

如遇客户询问或需主动与其谈判须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。3、识别外来人员，礼貌询问、核实、挂号和指引。

4、岗位、服务台完好、洁净，物品摆放整齐。5、门禁使用正常，无破损生锈，开启正常，气力适中，关闭时无冲撞声响，标识无破损、洁净、清晰。

6、太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。7、地面无杂物、污迹、积水、显着积尘。8、周边花卉树木长势良好，整齐雅观，无枯枝黄叶、黄土裸露。

9、夜间照明正常。二车行收支口10、宁静员服装整洁、发不外耳、面容清洁、仪容规矩。

11、在没有车辆收支时保持良好站姿；在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。和客户攀谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。12、收费主动提供票据(票据平整洁净)，客户不要的发票投入废票箱。13、交通标识齐全，无破损、洁净、清晰。

14、岗位、雨棚完好，无破损、褪色。15、道闸开启正常，读卡器、道闸洁净，无油漆斑驳。16、夜间照明亮度适中，不耀眼，宁静员身着反光衣。

17、减速坡(路拱)牢靠牢固，螺栓无突出、无破损、斑驳。18、路面无破损、杂物、污迹、积水。19、周边花卉树木长势良好，整齐雅观，无枯枝黄叶、黄土裸露。

三门路、广场20、上下班岑岭期前增强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、宁静、有序。21、对小区内可疑及闲杂人员实时问询，对不文明的行为(包罗不文明养宠等)实时劝阻、制止。

22、路遇客户体现得亲切有礼，放慢脚步(单车巡逻岗放慢车速或停车)让路，和客户有眼光接触时应颔首微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其谈判须时主动敬礼(单车岗巡逻岗先下车)；和客户攀谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。23、路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。

24、栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。25、各种标识无破损、洁净、清晰。26、娱乐设施洁净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主运动时无器械噪声。

27、雨(污)水沟(井)盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声。28、减速坡(路拱)无破损、斑驳。29、路灯(地灯)照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸聚集，灯杆洁净、无斑驳锈蚀。30、地面无杂物、污迹、积水、显着积尘。

31、如举行作业应摆放相应的标识，遇有客户经由，应停止作业，待客户走已往以后再继续。四水景32、水质清彻，池底洁净、无积泥，杂物，水面无显着漂浮物，无异味。33、提示标识充实、清晰显着，无破损褪色。

34、水中及岸边植物长势良好，定期打理。五停车场35、有专人看护，交通指挥舞作规范，无车位占用。36、照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。

37、挡车杆无破损、污迹、油漆斑驳。38、各种标识齐全，无破损、洁净、清晰。39、地面平整，洁净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及显着积尘。

墙面无污迹、破损、顶棚无渗漏。40、排水沟篦子无破损、堵塞、松动。41、减速坡(路拱)牢靠牢固，螺栓无突出、无破损、斑驳。

42、凸出设备(阀门等)有防撞标识、设施。43、地下车库消防疏散指示灯明亮，醒目。44、地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈蚀，定期检查，确保使用正常。45、人行收支口照明富足，门禁使用正常，门体、把手完好，外貌清洁。

46、车辆进入车场时宁静员实时指引，地下车库做到上呼下应，车到人到。六围墙47、围墙(栏)完好、牢靠，无破损、斑驳、污迹，无乱贴乱画。

48、外围墙安装周界红外对射或电子围栏，并天天检测。49、较低和易攀爬的围墙上有防爬设施(防爬刺、玻璃渣等)，逐日检查确保完好。

七宣传栏50、宣传栏清洁，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。51、夜间宣传栏内照明正常，内无电线松搭或线头裸漏等现象，宣传栏内无虫尸。52、张贴位置适当、张贴平整，整洁雅观。

53、通知字号适中、内容得体，语句通顺，说话恰当。54、落款盖章，有效期至实时撤下。55、无乱张贴(严禁张贴在单元门、苑门、入户门上)。

八苑门、单元门56、苑门开启正常，气力适中，关闭时无冲撞声响。57、把手稳固，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀。

58、门上无乱张贴，无污迹，玻璃门上有防撞标识。59、门禁事情正常，对讲系统声音清晰，事情人员语言规范。60、读卡(密码)器及各种标识无破损，洁净、清晰。61、玻璃雨棚完好、牢靠，无垃圾、显着积尘。

62、冬季时可在园区组团门、单元门把手处包裹隔凉的红绒布。九苑落内63、地面无杂物、无积尘、污迹、积水，上下班岑岭期增强清洁力度。64、设施小品安装稳固，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。65、娱乐设施洁净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主运动时无器械噪声。

66、花卉树木长势良好，整齐雅观，无枯枝黄叶、黄土裸露，绿化带内无杂物，树木上无悬挂物。67、电源开关箱、配电房门锁好。68、门路平整，无凹陷、松动、破损。

69、休闲桌椅、雕塑小品、地灯等无灰尘、污迹、蜘蛛网。70、排挤层无杂物聚集、墙/地面清洁无破损、管道标识清晰。十垃圾桶71、垃圾桶完好，外表无污迹、无脱漆破损，垃圾无溢出。

72、周围无散落或袋装垃圾、无异味、污迹、蚊蝇滋生、污水横流。73、小区内修建垃圾实行定点、定时堆放和定时清运，无乱堆放。

74、小区内餐饮、超市等商业发生的特殊垃圾不随意放置，实时清运，不污染小区情况。十一大堂(电梯厅)75、光线富足，空气清新。76、大堂玻璃门有防撞标识。77、地面、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹，石材地面定期抛光。

78、通告栏、信报箱、消防栓箱、电子显示屏、风扇、标识等完好，无灰尘、污迹。79、沙发、茶几及装饰物品等保持清洁，无灰尘、破损、褪色、斑驳。80、室内盆栽植物长势良好，花盆底碟洁净。81、电梯按钮面板完好，无灰尘、污迹。

82、垃圾桶、烟灰盅实时清洁。83、下雨天实时摆放“小心地滑”标识。

十二电梯内84、光线富足，通风良好，无异味。85、地面无杂物、无灰尘、无污迹，石材地面定期抛光。

86、轿厢壁、镜面、镜框、扶手、吊顶、标识等光明，无划痕、灰尘、污迹、蜘蛛网。87、运行平稳无异常震动。88、张贴乘梯宁静提示、年检及格证书(有效期内)、禁烟标识。

89、楼层显示正确无误，防夹功效有效，紧迫呼叫按钮有效，公示救援电话。90、装修期间轿厢内无显着异味，掩护面板无显着破损、污迹。

91、遇电梯维修、调养，提前通知客户，维修时在现场设置提示标识和防护围栏。十三楼道92、楼道地面平整，无杂物、无灰尘、无污迹，地砖无破损，无脱落。93、墙面、天花无破损、污迹、蜘蛛网。

94、门窗、扶手、消防栓箱、风扇等无灰尘、污迹、斑驳、蜘蛛网。95、无异味，通风良好。96、光线富足，灯光开关功效正常。97、防烟门开启正常，无斑驳，无锈蚀;闭门器力度适中，关闭时无打击。

98、消防箱、灭火器油漆无锈蚀，无斑驳;开启正常，灭火器压力正常，无积灰。消防带、枪头、小锤配备齐全；检查标识张贴齐整，记载正常，箱内无积灰。99、楼层标识字迹清晰，无破损。

100、高层张贴消防疏散示意图。101、消防疏散指示灯事情正常，断路测试正常，断电事情维持凌驾15分钟;应急灯无灰尘、事情正常。102、保洁人员在楼道事情中遇到客户出行，暂停手中事情，颔首微笑致意，侧身让业主通行。

十四商铺103、商铺周边无垃圾堆放、占道谋划、物品乱摆放、宣传画乱悬挂等现象。104、无乱拉电线。105、地面无杂物、积尘、油污、积水。

106、无油烟污染、噪音扰民。107、商铺人员无聚集喧哗。108、消防箱内器材齐备、完好，定期检查。

十五前台109、情况洁净、整洁、明亮，温度适中，气味清新，有适当的装饰。110、墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。111、台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，统一外观。112、等候区域有提供客户休息的椅子(沙发等)，有饮水机，并放置报刊杂志。

113、服务人员衣着整洁规范，精神丰满，言行举止文雅，双手接递物品，并做到“有无客户到前台都一样”。114、严格执行“晤面微笑、主动问好、起身服务”的服务尺度。115、需要客户等候较长时间需致歉“对不起、久等了”等。

116、与客户相同或让客户等候较长时间需为客户倒水。117、对客户反映的意见劈面作认真地记载，并请客户确认。118、如果涉及收费盘算历程请客户见证，收费给票据，找零尽可能用新钱。

119、管理业务竣事主动赠送手刺并询问：“请问另有什么可以帮到您?”或见告客户：“如您有需要可随时联系我们。”120、空调、传真机、复印机使用正常。121、沙发、茶几洁净整洁。

122、室内盆栽植物生长旺盛、花盆底碟洁净。123、客户脱离时起立送别。十六会所124、光线富足，空气清新。

125、供暖/空调事情正常，保证合适情况温度。126、服务人员衣着整洁规范，精神丰满，言行举止文雅，使用文明礼貌用语，双手接递物品。127、严格执行“晤面微笑、主动问好、起身服务”的服务尺度。

128、地面、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹，石材地面定期抛光。129、栏杆扶手无破损，油漆无斑驳，无锈蚀。130、通告栏、信报箱、消防栓箱、电子显示屏、标识等完好，无灰尘、污迹。

131、物品、器具分类摆放、整齐清洁，各种器材、设施等无破损、呈本色、无显着灰尘、污迹。132、沙发、茶几及装饰物品等整洁，无灰尘、破损、褪色、斑驳。133、电梯按钮面板完好，无灰尘、污迹。

134、垃圾桶、烟灰盅实时清洁。135、花卉树木长势良好，整齐雅观，无枯枝黄叶、黄土裸露。室内盆栽植物生长旺盛、花盆底碟洁净。

十七电话相同136、三声内实时接听，自报家门，使用文明礼貌用语，语调柔和、亲切。137、如未能实时接听客户电话，须回拨并致歉。

138、认真倾听，不随意打断客户，清晰记载客户问题，并复述内容请客户确认。139、逢节沐日，向业主(住户)发送祝福短信。140、重要通知或大型社区文化运动，向业主(住户)发送短信通知。

十八公共设施维修141、提前见告(张贴事情内容、时间)；142、宁静提示(摆放宁静提示牌)。143、隔离防护(使用警戒带、围栏/板围出事情区域)。144、工完场清(事情完毕实时清理)。十九上门家政维修145、一免：10分钟内完工，免收人工费(注：差池外答应，各公司联合项目实际情况评估后实施)。

146、二洁：事情现场清理整洁、维修单填写整洁。147、三要：1、准时(注：急修10分钟加入，零修按预约时间加入)，2、遵守员工行为规范，3、主动询问是否另有其它服务需求。148、四带：一带工具，二带地垫，三带抹布，四带鞋套。

149、维修前有说明(携带维修流程、维修收费尺度，对故障情况及收费价钱举行说明)，维修中有询问，维修后有解说。150、不在客户家中饮水吃工具，婉拒客户馈赠，脱离时礼貌作别。

二十上门相同访谈151、尽可能先预约再造访，敲门(按铃)轻柔、三声之间有距离并略退却期待。152、衣着整洁规范，精神丰满，言行举止文雅。153、微笑、问好、自我先容并说明事由。

154、入户带鞋套，坐姿规矩，婉拒客户馈赠。155、随身携带条记本，核对客户信息，认真记载客户意见。

156、不随意评价客户。157、临走前为客户留下服务手刺、便民卡片等。158、脱离时致谢离别。

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